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Términos y Condiciones de Uso

Versión 1.0 · Última actualización: 5 de julio de 2026

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el uso de la aplicación y los servicios de Taulo (“Taulo”, “nosotros”) por parte de los usuarios que realizan pedidos (el “Cliente” o “tú”). Al crear una cuenta o usar la aplicación aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Qué es Taulo

Taulo es una plataforma tecnológica que conecta a consumidores con restaurantes independientes y coordina la entrega de los pedidos a través de repartidores. Taulo no prepara alimentos ni opera restaurantes: cada restaurante es responsable de la preparación, calidad, higiene e información de sus productos, incluyendo ingredientes y alérgenos. Si tienes alergias o restricciones alimentarias, verifica directamente con el restaurante antes de ordenar.

2. Tu cuenta

Debes ser mayor de 18 años para usar el servicio.
La información que proporciones (nombre, teléfono, direcciones) debe ser veraz y estar actualizada. La usamos para procesar y entregar tus pedidos.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad que ocurra en tu cuenta.
Cada cuenta corresponde a un solo rol en la plataforma (cliente, restaurante o repartidor).

3. Pedidos

Cada pedido corresponde a un solo restaurante. Los precios de los productos los define cada restaurante y se muestran en pesos dominicanos (DOP).
Al confirmar tu pedido se autoriza el cargo en tu método de pago. El cobro se hace efectivo cuando el restaurante acepta el pedido. Si el restaurante no lo acepta, la autorización se libera y no se te cobra.
Puedes elegir entrega a domicilio (“delivery”) o recogerlo tú mismo en el local (“recoger”). En pedidos para recoger no se cobra costo de envío.
Los tiempos de preparación y entrega que se muestran son estimados, calculados con la información disponible; no constituyen una garantía de hora exacta.

4. Precios, tarifas y pagos

El total de tu pedido se compone de: el precio de los productos, el costo de envío (según distancia, solo en delivery) y una tarifa de servicio por uso de la plataforma, visible antes de pagar.
Los pagos se procesan a través de procesadores de pago autorizados. Taulo no almacena los números completos de tu tarjeta.
Los códigos promocionales aplican sobre el precio de los productos según las condiciones de cada promoción; la tarifa de servicio no es objeto de descuento.

5. Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar sin costo mientras el restaurante no haya aceptado el pedido: la autorización de pago se libera completa.
Una vez el restaurante acepta y comienza a preparar, la cancelación no está garantizada, porque el restaurante ya incurrió en costos.
Si el pedido se cancela con derecho a reembolso (por ejemplo, si el restaurante o Taulo cancelan), se reembolsa el monto completo, incluida la tarifa de servicio. En los demás casos, la tarifa de servicio no es reembolsable.
Los reembolsos se emiten al mismo método de pago; el plazo en que se reflejan depende de tu banco.

6. Entrega

Debes proporcionar una dirección de entrega correcta y estar disponible para recibir el pedido. Si el repartidor no puede completar la entrega por causas atribuibles a ti (dirección incorrecta, no respondes), el pedido puede darse por entregado sin derecho a reembolso.
En pedidos para recoger, el restaurante te notificará cuando esté listo; recógelo dentro de un tiempo razonable.

7. Reseñas

Solo puedes reseñar pedidos que recibiste, dentro de los 7 días siguientes a la entrega, y una sola vez por pedido. Las reseñas no son editables después de publicadas.
No se permite contenido falso, ofensivo, discriminatorio o que revele datos personales de terceros. Taulo puede remover reseñas que violen estas reglas.

8. Conducta del usuario

No está permitido usar la plataforma para fines fraudulentos o ilegales, abusar de promociones, suplantar identidades, ni maltratar a repartidores o personal de restaurantes. Taulo puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, con efecto sobre pedidos no iniciados.

9. Responsabilidad

Taulo actúa como intermediario tecnológico. La preparación, calidad e inocuidad de los alimentos es responsabilidad exclusiva del restaurante. Sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación de protección al consumidor de la República Dominicana (Ley 358-05), la responsabilidad de Taulo frente a un pedido se limita al monto pagado por ese pedido.

10. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

11. Propiedad intelectual

La aplicación, la marca Taulo y su contenido son propiedad de Taulo o de sus licenciantes. El uso del servicio no te otorga ningún derecho sobre ellos.

12. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Cuando el cambio sea relevante, te lo notificaremos en la aplicación y te pediremos aceptar la nueva versión. La versión vigente estará siempre publicada en esta página.

13. Ley aplicable y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Para consultas, reclamos o soporte escríbenos a soporte@taulo.app.