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Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

Versión 1.0 · Última actualización: 6 de julio de 2026

Esta política aplica a los pedidos realizados a través de la aplicación de Taulo en la República Dominicana. Todos los montos se expresan y se cobran en pesos dominicanos (RD$ · DOP). Lee esta política antes de realizar tu compra: describe tus derechos y responsabilidades como tarjetahabiente y usuario del servicio.

1. Cómo funciona el cobro

Al confirmar tu pedido se autoriza el monto total en tu tarjeta, pero el cobro solo se hace efectivo cuando el restaurante acepta el pedido. El total se compone del precio de los productos, el costo de envío (solo en delivery) y una tarifa de servicio por uso de la plataforma, todos visibles antes de pagar.

2. Cancelaciones

Antes de que el restaurante acepte: puedes cancelar sin costo desde la app. La autorización de pago se libera completa y no se te cobra nada. Dependiendo de tu banco, la retención temporal puede tardar algunos días en desaparecer de tu estado de cuenta.
Después de que el restaurante acepta: la cancelación no está garantizada, porque el restaurante ya comenzó a preparar tu pedido e incurrió en costos. Contáctanos de inmediato por WhatsApp y evaluaremos el caso con el restaurante.
Si el restaurante o Taulo cancelan tu pedido (por ejemplo, porque el restaurante no puede prepararlo o no hay repartidores disponibles), recibes el reembolso completo: productos, envío y tarifa de servicio.

3. Devoluciones y problemas con tu pedido

Por la naturaleza perecedera de los alimentos, no se aceptan devoluciones físicas de los productos. En su lugar, si tu pedido llega con un problema, lo compensamos con un reembolso total o parcial según el caso:

Pedido no entregado por causas atribuibles a Taulo o al restaurante: reembolso total.
Pedido incorrecto o incompleto (productos equivocados o faltantes): reembolso del valor de los productos afectados, o del pedido completo si quedó inutilizable.
Problemas evidentes de calidad o manipulación (empaque violado, alimentos en mal estado): reembolso total o parcial según la evaluación del caso.

Repórtanos el problema dentro de las 24 horas siguientes a la entrega por WhatsApp al +1 (829) 344-2043 o a info@taulo.app, idealmente con fotos. Esto nos permite resolver rápido contigo y con el restaurante.

4. Casos sin derecho a reembolso

Entrega fallida por causas atribuibles a ti: dirección incorrecta o incompleta, no responder al repartidor ni a los intentos de contacto, o no presentarte a recoger un pedido para recoger.
Preferencias de sabor o expectativas sobre un plato correctamente descrito y entregado.
La tarifa de servicio solo se reembolsa cuando corresponde un reembolso total del pedido (sección 2 y 3); en reembolsos parciales no es reembolsable.

5. Cómo y cuándo se emiten los reembolsos

Todos los reembolsos se emiten al mismo método de pago con el que pagaste el pedido, en pesos dominicanos (RD$).
Taulo procesa el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación del caso. El tiempo en que se refleje en tu estado de cuenta depende de tu banco emisor (típicamente entre 7 y 15 días hábiles adicionales).

6. Contacto

Para cancelaciones, reclamos y reembolsos: WhatsApp +1 (829) 344-2043 o info@taulo.app. Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y los derechos que te reconoce la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor.